汽车行业首家5G+AR服务落地,长安汽车五大承诺升级为2.0版本

 新闻资讯     |      2020-07-10 10:38

随着5G技术落地,网络传输的效率与连接能力得以大幅提升,尤其为视频技术的广泛落地提供了实施条件,意识到这一点,长安汽车迅速将5G技术融入到为客户远程服务当中,以便服务变得更高效、快捷。

6月24日,长安汽车以“遇知音,共享5G车生活”为主题举办了5G远程服务参观、体验活动,同时还邀请了市经信委领导出席,这充分展示了长安汽车运用5G远程服务系统为用户带来智能化、场景化服务的能力与决心。此外,还有20余名知音伙伴体验官作为特邀嘉宾先过了“一把瘾”、体验了长安汽车的5G远程服务。

事实上,长安汽车从传统的汽车制造企业向智能出行科技公司转型的过程中,产品是一方面,服务则是另一方面,对5G+AR技术的实际运用就是在不断提升用户对长安汽车的品牌认知、及品牌服务能力。

而将5G+AR技术应用到服务用户的过程中,实际就是通过5G+AR技术远程解决车主用车和服务站维修过程中存在的问题,并让这些问题可视化,以此提供更精准的远程服务。

作为首家将该技术运用到服务中的车企,长安汽车除了能为用户提供极致的服务体验之外,在服务的呈现方式上也开始区隔于其他品牌,实现行业占位的领先。

在功能上,长安汽车建立的基于5G技术的远程服务系统结合了汽车诊断技术、5G通信技术和车联网平台,将汽车、客户、诊断专家、诊断管理平台有机结合。车主可通过5G远程服务系统与诊断专家进行实时视频互联,咨询用车问题;而诊断专家可以在不亲临现场的情况下,获取车辆数据并做出分析,远程指导故障排查、给出维修建议等。

AR说明书则是客户可通过手机摄像头对准车内相应模块(仪表盘、方向盘等)进行识别,便能获取详细功能信息,这取代了传统的纸质说明书,操作更便捷、简单。

首先是即时通信,客户端可向专家端发起远程语音视频通信请求,并将客户端拍摄画面通过网络与专家端共享,让问题“摆在眼前”。

其次是第一视角高清视频,实时视频互联是以第一视角看到客户端所看到的画面,专家能帮助客户快速的解决用车问题。

再就是冻屏标注技术,可一键暂停通讯画面、并在实时画面中进行圈选、勾画等标注,同步呈现在对方视野中,让协作更精准高效。

最后是多方专家会诊,也就是说在技术上具备“多对一”的服务能力,支持多个专家同时加入服务,更快地解决一些用车的“疑难杂症”。

在2019年,长安汽车就发布了“知音伙伴计划”,并向客户作出了价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五项诚信服务承诺。而随着5G+AR技术应用到服务中来,消费者可以更好地感知长安汽车服务的“快”与“智”。由此,长安汽车的诚信服务五大承诺升级为2.0版本,这意味着客户可享受到更极致的服务体验。

2020年,长安汽车在全球范围内招募“知音伙伴体验官”,其目的就是让用户成为长安汽车的服务体验者与监督者,并为全体长安汽车用户的权益发声。

因此在活动现场可以看到,长安汽车客户管理部总经理梁光忠先生为20余名知音伙伴体验官颁发了“知音伙伴体验官”证书。这表示长安汽车竭力接纳用户的意见、感恩知音伙伴体验官对长安汽车的督促和信任,为长安汽车欲打造的暖心真挚伙伴式服务做了很好的铺垫。

我们常说科技改变生活,长安汽车对5G远程服务系统的应用就是其中的一个缩影,这不仅可以帮助长安汽车提升“知音伙伴”服务品牌的知名度、升级服务理念,更能提升智能出行科技公司形象,从产品到服务等多维度增加科技含量,实现两手抓、两手硬,成为客户真正的伙伴。